Política de envío y reembolso

Fecha de entrada en vigor: 20/08/2024

1. Descripción general del envío

En Ds Custom Jewelry («nosotros», «nuestro/a/os/as» o «nos») nos comprometemos a brindar servicios de envío puntuales y confiables a nuestros clientes. Esta Política de Envíos describe nuestras prácticas de envío, plazos de entrega y costos asociados.

2. Tarifas y métodos de envío

• Envío nacional: Ofrecemos opciones de envío estándar y rápido dentro de EE. UU. Las tarifas de envío se calculan según el peso de su pedido y su dirección de envío. Puede consultar las opciones y los costos de envío al finalizar la compra.

3. Tiempo de procesamiento

• Procesamiento de pedidos: Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 5 días hábiles tras la confirmación del pago. Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

• Pedidos personalizados: Los artículos personalizados o hechos a medida pueden requerir un tiempo de procesamiento adicional. Se le informará del tiempo de procesamiento estimado al realizar su pedido.

4. Tiempo de envío

Entrega nacional: Los tiempos de entrega estimados para pedidos nacionales son de 1 a 3 días hábiles, dependiendo del método de envío elegido.

5. Seguimiento de su pedido

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento y un enlace para rastrearlo. También puedes rastrear tu pedido a través de tu cuenta en nuestro sitio web.

6. Problemas de envío

Si experimenta algún problema con su envío, como retrasos, daños o pérdidas, contáctenos a info@dscustomjewelry.com lo antes posible. Colaboraremos con la empresa de transporte para resolver el problema y garantizar que reciba su pedido.

7. Entrega a apartados de correos

Todos los pedidos se envían a través de United Parcel Service (UPS), DHL o FedEx y no se pueden entregar en apartados postales.

8. Requisito de firma

Por razones de seguridad, algunos pedidos de alto valor podrían requerir una firma al momento de la entrega. Si no está disponible para firmar la recepción del paquete, el transportista le dejará instrucciones para reprogramar la entrega o recogerlo en una oficina local.

9. Gastos de envío e impuestos

Los gastos de envío e impuestos se calculan en función del método de envío, el peso del pedido y el destino. Cualquier arancel aduanero, impuesto o tarifa de importación adicional para envíos internacionales corre a cargo del destinatario.

10. Cambios en la política de envíos

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Envíos en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en nuestro sitio web y se actualizará la fecha de entrada en vigor. El uso continuado de nuestros servicios después de dichos cambios constituye su aceptación de la política actualizada.

11. GASTOS DE ENVÍO

TODOS LOS GASTOS DE ENVÍO NO SON REEMBOLSABLES. SIN EXCEPCIONES.

Devoluciones

• Requisitos: Para poder devolver el artículo, este debe estar sin usar, en su estado original y en su embalaje original. Las joyas personalizadas o personalizadas, así como los artículos en oferta, no se pueden devolver, a menos que se indique lo contrario.

• Plazo: Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega. Transcurrido este plazo, es posible que no podamos procesarla.

1. Proceso de devolución

• Solicitar una devolución: Para solicitar una devolución, contáctenos en info@dscustomjewelry.com con su número de pedido y el motivo de la devolución. Le proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver su artículo.

• Envío de devolución: El cliente es responsable de los costos de envío de devolución a menos que el artículo se haya recibido dañado o incorrecto. No se aceptarán paquetes sin un número de seguimiento o paquetes que estén empaquetados incorrectamente o no estén asegurados.

2. Reembolsos

• Tiempo de procesamiento: Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, procesaremos su reembolso en un plazo de 1 a 5 días hábiles. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez emitido el reembolso.

• Método de reembolso: Los reembolsos se emitirán al método de pago original. Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar más en aparecer en su cuenta, dependiendo de su banco o proveedor de pagos.

3. Intercambios

• Requisitos: No realizamos cambios. Si desea cambiar un artículo, devuelva el artículo original y realice un nuevo pedido del artículo deseado.

4. Artículos dañados o incorrectos

• Artículos dañados: Si recibe un artículo dañado o defectuoso, contáctenos de inmediato a info@dscustomjewelry.com con su número de pedido y una descripción del problema. Gestionaremos un reemplazo o un reembolso.

• Artículos incorrectos: Si recibe un artículo incorrecto, contáctenos dentro de los 10 días posteriores a la entrega. Nos encargaremos del envío del artículo correcto y le daremos instrucciones para la devolución.

5. Artículos no retornables

Los siguientes artículos no se pueden devolver:

• Joyas personalizadas o personalizadas

• Artículos en oferta o liquidación

• Los artículos deben estar intactos y en perfecto estado, sin usar y como nuevos. No se aceptarán artículos con deformidades evidentes, signos de desgaste ni alteraciones realizadas por un joyero externo.

6. Cambios en la política de reembolsos

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en nuestro sitio web y se actualizará la fecha de entrada en vigor. Su uso continuado de nuestros servicios después de dichos cambios constituye su aceptación de la política actualizada.

7. PEDIDOS Y CANCELACIONES

Al aceptar su pedido, se formaliza un acuerdo para que Ds Custom Jewelry, LLC (el "Vendedor") le venda productos. La descripción de los productos, el precio y los impuestos aplicables se acuerdan entre el Comprador y el Vendedor al realizar el pedido. Los gastos de transporte, embalaje, flete y/o seguro del Vendedor se incluirán en la factura final al momento del envío y correrán a cargo del Comprador.

Realizar un pedido constituye un acuerdo vinculante. Una vez realizado, todos los pedidos se consideran definitivos y no podrán modificarse ni cancelarse. El vendedor se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido debido al uso no autorizado, alterado o no elegible de la oferta o el pago, así como de modificar o cancelar esta promoción debido a errores del sistema o problemas imprevistos.